Điều Khoản & Điều Kiện hm89

4.1 — Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi yêu cầu
• Rút tiền tối đa: ₫50.000.000 mỗi ngày
• hm89 không thu phí giao dịch nạp/rút từ phía nền tảng; tuy nhiên, phí phát sinh từ ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng tự chịu

4.2 — Xử lý yêu cầu rút tiền

hm89 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–30 phút sau khi xác minh thành công. Trong một số trường hợp đặc biệt (giao dịch lớn, cần xác minh bổ sung), thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ. hm89 có quyền tạm giữ và xem xét bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu bất thường hoặc vi phạm điều khoản.

4.3 — Tiền tệ

Tất cả giao dịch tại hm89 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND / ₫). hm89 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ biến động tỷ giá hối đoái đối với người dùng thực hiện giao dịch từ ngoài lãnh thổ Việt Nam.

6.1 — Tính hợp lệ của cược

Một cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống hm89 xác nhận và ghi nhận thành công. Cược đang trong quá trình xử lý hoặc chưa được xác nhận không được coi là cược hợp lệ. hm89 không chịu trách nhiệm về bất kỳ cược nào không được ghi nhận do sự cố kỹ thuật, mất kết nối Internet từ phía người dùng.

6.2 — Lỗi hệ thống & cược sai

Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược (odds) hoặc thông tin sai lệch do sự cố hệ thống, hm89 có quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc về tài khoản người dùng. Các khoản lợi nhuận phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ không được chi trả.

6.3 — Kết quả cuối cùng

Kết quả của mọi sự kiện thể thao và trò chơi casino tại hm89 được xác định theo dữ liệu chính thức từ các nhà cung cấp dữ liệu và nhà sản xuất game (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, Spribe, Ezugi, NetEnt và các đối tác khác). Quyết định về kết quả cuối cùng là quyết định cuối cùng của hm89.

8.1 — Giới hạn trách nhiệm tài chính

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm tài chính của hm89 đối với người dùng trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

8.2 — Trường hợp bất khả kháng

hm89 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc tổn thất nào phát sinh do các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của hm89, bao gồm: thiên tai, sự cố điện lưới quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn (DDoS), quyết định của cơ quan nhà nước, đại dịch hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

8.3 — Rủi ro cá cược

Người dùng thừa nhận và chấp nhận rằng cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính thực sự. hm89 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng trên nền tảng. Chơi có trách nhiệm — chỉ đặt cược số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

10.1 — Quy trình khiếu nại

• Bước 1: Liên hệ hỗ trợ khách hàng qua email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
• Bước 2: hm89 xem xét và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, hm89 có quyền chuyển vụ việc lên bộ phận pháp lý để xem xét độc lập.
• Bước 4: Quyết định cuối cùng của hm89 sau quá trình xem xét độc lập là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên.

12.1 — Thông tin liên hệ

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) & Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi trung bình: Dưới 30 phút trong giờ cao điểm